今天给大家分享的案例是:
我们中国人的说话,以“你吃饭了吗”来开头,所谓名不正则言不顺。
做一件事,总要师出有名。
在职场上,曾经带团队,有一个棘手的客户,只有一两个优秀员工才能处理,但这并不好办,原因有二:
(1)客户问题是销售部门承诺不一致,我相信这是大多数公司的实际情况,销售部门地位第一;
(2)而这个问题我们来处理很费时间,并且不属于优秀员工的职责,不能随便就给增加工作量,这该怎么办呢?
要让员工办事,一句话可能就会搞定,你能得到人心么?
团队凝聚力和战斗力,有你和没你有区别么?这是管理的价值!
实际情况,利益网交织,办公室政治或多或少始终存在,和员工来往,也是需要问他“你吃饭了吗”,用一个名头来开始。
优秀下属,是更专业,有理而声大,给别人感觉很强势,集团公司有纪检监察职能的总经办,当时便告诉最优秀的员工,你的小辫子被抓住了,我已经极力保下,但需要一点事实来支撑,之后便把客户问题包装成花费大力气得来。
结果皆大欢喜,这不是什么害人的事,所谓手腕正是如此。
做生意也和职场管理一样,如何把一个店、一个项目做好,也是需要手腕。
这手腕不是套路,不是去伤害客户,客户一分钱的便宜都不要去占,想当年八路军对群众的方针,绝不拿群众一针一线,这才是获得广阔群众支持的宣传点。
这个策略放在当今商场依然有效,绝不拿客户一厘一毫。
对待顾客是策略,可能和对待竞争对手的方略是有差别。
所以你懂的这两点,再来做活动方案,那么将会更加简单有效。
在这里分享一个案例,是怎么把案例做到有效的。
(1)先说结果,鱼类餐饮,充值2000元送20000元的,以及“霸王餐”活动,客户可免费来吃。
(2)活动时间为三天,限制99个名额,算其他活动和营业额三天收款超过20万。
一个完整的活动方案是引流、截留、回流缺一不可,有些人的活动可能只有引流方案,没有截留方案等。
其他不多说,我们看这个餐厅的案例。
背景:
粉丝是一位互联网公司的程序员,他家中亲戚则是开鱼餐厅,结果生意不行,店铺情况是重新开业。
【1】引流:
由此我们推出的便是免费吃,全城姓王的顾客凭身份证在开业三天随便免费吃喝。
这一步最开始是没有的,引流方案还要包括宣传:那么你怎么宣传?
需不需要一个噱头?
免费吃饭,合法霸王餐,线上软文等,还故意让员工悄悄说别转播出去。
这有一点,你的宣传别人凭什么转发?
免费吃喝,只有三天,姓王就可以。自己姓王,肯定会去;朋友姓王呢?不能太热情(太热情会让人起疑)的方式便是转发朋友圈,给他们送福利。
最开始的引流,便是直接送免费鱼姘头,也就是直接把引流品包装成礼品卡送给商家,在自己店里免费宣传非常少,这就本末倒置了!
这里引流模型是三人行免费一人,赚同行者的利润,也就是客户模型。
道理很简单,你的生意也是客户成群结队的来消费,这种方式的好处是,吸引来的顾客很精准。
比如服装店,只准孕妇进店,结果孕妇都去了,甚至一些人装孕妇进去。
利用客户模型主要是制造吸气管和成就感,全城王姓客户免费吃喝,是塑造顾客进店的感觉,是给出不好拒绝的进店理由。
但这还有一个问题,很多人都容易忽略了一个问题,免费吃喝的理由是什么?
店庆吗?那么凭什么姓王?姓李、姓张不行吗?噱头精髓便是合情合理,那么老板姓王,家有喜事,周年庆典,重装开业,请全城王氏家族的老少爷们吃饭,这样是不是成了?
充卡活动
这截流方案,是留人留钱,人和钱的重点不同,方案选择是有区别的,这一点是提醒一下,不过多展开来说。